Autoresponder

Autoresponder


ابزاری است که در صورت دریافت ایمیل یا پیامک به صورت خودکار پاسخ ارسال می‌کند.


پاسخ‌دهندگان خودکار ایمیل، درست مانند اسب های کاری ساکت و آرامِ بازاریابی ایمیلی هستند. آن ها پشت صحنه زحمت می کشند و در هر روز هفته 24 ساعته کار می کنند تا کمک کنند بیزینس شما به صورت خودکار عمل کند.


آن ها ایمیل های شما را، از اولین سلام گرفته تا ایمیلی که به یک مشتری وفادار می فرستید، به افراد درست و در مکان درست ارسال می کنند. آن ها به کاربران جدید خوش آمد می گویند، به خوانندگان درمورد پست جدید وبلاگ تان خبر می دهند، و به طور پیوسته با ارائه محتوای ارزشمند و پیشنهادات مناسب درصدد جلب توجه و علاقه مخاطبان تان هستند.


اما پاسخ دهنده ی خودکار ایمیل دقیقا چیست؟

اساسا آن ها هرنوع ایمیل اتوماتیک (گاهی اوقات حتی یک سری از ایمیل ها) هستند که شما یک بار آن ها را می نویسید، زمان بندی می کنید و به صورت خودکار ارسال می کنید.

برای کسب و کارها، پاسخ دهنده ی خودکار ایمیل ابزار قدرتمندی محسوب می شود. وقتی که به درستی استفاده شوند می توانند به اعتمادسازی برندتان کمک کنند و کاری کنند که مردم به سایت تان بازگردند.

برای کمک به شما برای اینکه پاسخ دهنده ی خودکار ایمیل خودتان را بسازید، بیایید نگاهی به نمونه ها و چندین نکته ارزشمند بیندازیم تا به شما کمک کنیم از این ابزار نهایت استفاده را ببرید.

انواع پاسخ دهنده خودکار ایمیل

پاسخ دهنده خودکار ایمیل در تمام اشکال و ابعاد وجود دارند اما همه ی آن ها در یک چیز مشترک اند: آن ها وقتی توسط عمل کاربر راه انداخته شوند به صورت خودکار پیام ارسال می کنند.

فقط چند مورد از این اعمال عبارت اند از درست کردن یک لیست ایمیل، دانلود کردن یک Lead magnet، خرید یک محصول ، و رها سازی سبد خرید .

طرز کار آن اینطور است که شما از پیش برای پاسخ دهندگان خودکار ایمیل، محتوا ایجاد می کنید و به کمک یک ارائه دهنده ی خدمات ایمیل برای ارسال آن در زمان مناسب برنامه ریزی می کنید.

در این جا چند نمونه از انواع پاسخ دهندگان خودکار ایمیل را ذکر می کنیم:

ایمیل های خوشامدگویی

وقتی عضو یک خبرنامه می شوید ، یک محصول میخرید، یا در یک سرویس ثبت نام می کنید، معمولا کمی بعد از آن یک ایمیل خوشامدگویی در صندوق ورودی ایمیل تان مشاهده می کنید.

این ایمیل ها راهی ساده برای استقبال از کاربران جدید یک برند هستند. آن ها معمولا شامل “گام های بعدی” مانند راه های دیگر برای تعامل با برند (رسانه های اجتماعی، پست های وبلاگ و غیره) هستند ، درحالیکه برخی دیگر ممکن است تخفیف ها و موارد قابل دانلود را پیشنهاد دهند.

وقتی شما به خبرنامه سبک زندگی برند ban.do بپیوندید ، این ایمیل خوشامدگویی درخشان و رنگی را دریافت می کنید. این ایمیل حتی فقط برای عضو شدن یک کوپن هدیه می دهد.

دوره ایمیل

یک دوره ایمیل عبارت است از یک سری از ایمیل ها که در یک بازه زمانی ( از دو روز تا دو هفته) فرستاده می شوند که موضوع خاصی را آموزش می دهد. هر ایمیلی شامل یک درس است و هر سری از ایمیل ها به صورت قطره چکانی هرروز تا پایان مدت دوره به مشترک فرستاده می شوند.

دوره های ایمیلی روش خوبی برای نمایش دادن دانش شما به مشتریان بالقوه ای است که علاقه مند به چیزهایی هستند که ارائه می دهید اما هنوز آمادگی تبدیل شدن به یک مشتری را ندارند.

دیزاینر Kelsey Baldwin که سایت paperandouts.com را مدیریت می کند، یک دوره ایمیلی 8 روزه رایگان به نام “نقشه راه محصول دیجیتالی” طراحی کرده است تا چگونگی نوشتن و طراحی اولین محصول دیجیتالی را به شما آموزش دهد.

ایمیل های فروش بیشتر و فروش جانبی

این ایمیل ها بعد از اینکه یک محصول را خریدید، در صندوق ورودی شما دیده می شوند. آن ها ممکن است شامل اقلامی مشابه با چیزی که خریده اید یا موارد پیشنهادی براساس چیزی که قبلا خریده اید باشند.

هرچه باشد این ایمیل ها برای این طراحی شده اند که شما را وسوسه کنند تا برگردید و بیشتر بخرید. اگر شما هرنوع فروشگاه آنلاینی را اداره می کنید، این پاسخ دهندگان خودکار ایمیل یک روش ساده برای تشویق مشتریان برای برگشت به فروشگاه آنلاین شما و گشت و گزار در محدوده ی محصول شما هستند.

برای مثال اگر شما چیزی از Dollar Shave Club خریداری کنید، این ایمیل اطلاع رسان عالی نه تنها به شما درمورد ارسال محموله در آینده نزدیک خبر می دهد بلکه محصولات مرتبط دیگر را که می توانید به سفارش تان اضافه کنید، به شما نشان می دهد که شاید شما را وسوسه کند تا بیشتر خرید کنید.

ایمیل های سبدخرید رهاشده

این ایمیل ها طراحی شده اند تا مشتریانی را که یک آیتم به سبدخریدشان اضافه کرده اند اما مراحل پرداخت را تکمیل نکرده اند، گیر بیندازند. این ایمیل ها یک تلنگر ریز به مشتریان وارد می کنند که به آن ها یادآوری می کند که چیزی را جا انداخته اند که منتظر آن هاست.

باوجود 67.45% سبدهای خرید آنلاین رهاشده، این نوع ایمیل ها برای فروشگاه های آنلاین یک الزام محسوب می شوند.

یک نمونه ی عالی، این ایمیل سبدخرید رهاشده است که آدیداس به مشتریانش می فرستد. این ایمیل جالب  احتمال می دهد مشکلی در وای فای مشتری به وجود آمده است (و نه اینکه مشتری احتمال دارد همین الان نظرش تغییر کرده باشد…). از همه مهمتر این ایمیل شامل  CTA های (فراخوان عمل)  صریح است که به مشتری کمک می کند به وب سایت آن ها بازگردد و باموفقیت پرداخت را انجام دهد.

ایمیل های سبدخرید رهاشده می توانند بسیار روش موثری برای بازیابی فروش های از دست رفته باشند.

چرا بیزینس شما به پاسخ دهنده خودکار ایمیل نیاز دارد؟

بعضی ها می گویند پاسخ دهندگان خودکار ایمیل روش تنبلی برای بازاریابی ایمیلی هستند و من کاملا با این موافقم.

اما آن ها قطعا تنبل در معنای بد آن نیستند بلکه تنبل در معنای خوب آن هستند!

وقتی تنظیم شوند تمام کارهای سخت را برای شما انجام می دهند، به طور خودکار ایمیل می فرستند و در زمان شما صرفه جویی می کنند بنابراین شما مجبورنیستید ایمیل های را به صورت دستی بنویسید و ارسال کنید.

اکثر کسب و کارها یک لیست ایمیل دارند یا شروع به ساخت یکی از آن ها کرده اند. شما حتی ممکن است از قبل یک ایمیل خوشامدگویی داشته باشید. این شروع خوبی است! شما از قبل یک پاسخ دهنده خودکار ایمیل دراختیار دارید که در وقت مناسب فرش قرمزی زیر پای مشترکان تان پهن می کند.

اما چرا سر یکی متوقف شده اید؟ انواع زیادی از پاسخ دهندگان خودکار ایمیل وجود دارند که باید آن ها را تنظیم کنید تا جنبه های مختلفی از بیزینس تان را به صورت خودکار درآورید.

در این جا تنها به برخی از مزایایی که پاسخ دهندگان خودکار ایمیل می توانند برای تان داشته باشند اشاره شده است:

  • آن ها مزه ی چیزی را که ارائه می دهید به مشتریان احتمالی تان می چشانند. گاهی اوقات مردم واقعا آماده ی خرید نیستند و می خواهند در ابتدا برندتان را بشناسند.
  • آن ها این امکان را به شما می دهند تا محتوای ارزشمند را به مشترکان تان تحویل دهید. این ممکن است شامل آخرین پست های وبلاگ شما ، یک دوره ایمیلی، کتاب الکترونیکی، یا محتوایی از آرشیو تان باشد.
  • آن ها به مردم کمک می کنند تا با برندتان در تماس باشند. این فرد چه یک مشتری بالقوه باشد که به بیزینس تان علاقه مند است و می خواهد بعدا در مسیر خرید کند، یا افراد دیگر در حوزه کاری شما که می خواهند موفقیت شرکت تان را زیر نظر بگیرند.
  • آن ها این اطمینان را به شما می دهند که مشترکان تان شما را فراموش نمی کنند. ایمیل های ساده مانند کمپین های باز پس گیری و ایمیل های سبدخرید رها شده ، برندتان را در ذهن نگه می دارند.
  • برای هر مشترکی یک تجربه ی عالی یکسان به وجود می آورند. شما می توانید اطمینان حاصل کنید که چه یک کاربر ایمیل خدمات مشتری و یا یک پیشنهاد تبلیغاتی دریافت کند تجربه ای با کیفیت یکسان خواهد داشت.
  • شما را قادر می سازد تا پیشنهادات مرتبط و شخصی سازی شده ای را بدون اینکه مشتاق فروش به نظر برسید. ارسال یک ایمیل فروش به شخصی به صورت غیرمنتظره می توانند زننده به نظر برسد. اما وقتی شخصی از قبل در تعامل با برندتان باشد، احتمال بیشتری دارد که روی آن کلیک کنند و تبدیل به مشتری شوند.

مهمتر از همه اینکه، پاسخ دهندگان خودکار ایمیل شما را قادر می سازند تا درطول زمان کم کم با مخاطب تان اعتمادسازی کنید.

با پاسخ دهندگان خودکار ایمیل شما از زمان پیوستن مشترکان به لیست تان یک فرصت طلایی برای ایجاد یک رابطه ی طولانی مدت با آن ها دارید. و با فرستادن ایمیل های مناسب در وقت درست شما می توانید مشترکان را از مرحله شناختن به مرحله ی تمایل به اعتماد کردن و سرانجام پرورش آن ها برای تبدیل شدن به یک مشتری وفادار وارد کنید.

چطور یک سری پاسخ دهنده خودکار ایمیل بسازید

فرقی ندارد چه نوع پاسخ دهنده ایمیلی می خواهید بسازید، چندین گام وجود دارد که هر زمان باید طی کنید تا مطمئن شوید سری شما بهترین شانس را برای موفقیت دارد.

هدف تعیین کنید

قبل ازاینکه وارد ESP خود شوید و شروع به نوشتن ایمیل هایتان کنید، هدف تان را در نظر بگیرید. چه چیزی می خواهی به دست آورید؟

  • آیا می خواهید یک رابطه ایجاد کرده و آن را بپرورانید؟
  • آیا می خواهید یک محصول جدید راه اندازی کنید؟
  • آیا می خواهید خدمات را تبلیغ کنید؟
  • آیا می خواهید فروش بیشتر یا فروش جانبی داشته باشید؟
  • آیا می خواهید آگاهی از برند را افزایش دهید؟
  • آیا می خواهید دانش خود را در حوزه کاری تان نشان دهید؟

وقتی هدف تان را کشف کردید خواهید دانست که چه نوع پاسخ دهنده ی خودکار ایمیلی باید نصب کنید. برای مثال:

  • اگر می خواهید یک رابطه را ایجاد کرده و بپرورانید، یک ایمیل خوش آمدگویی،مطالعه موردی،داستان موفقیت، یا لیست منابع را درنظر داشته باشید.
  • اگر می خواهید محصولات بیشتری بفروشید، سبد خرید رها شده ، فروش بیشتر، فروش جانبی و ایمیل های فروش موثر هستند.
  • اگر می خواهید دانش خود را در حوزه کاری تان نشان دهید، دوره های ایمیلی ، اشتراک گذاری پست های وبلاگ و تبلیغ پادکست تان می تواند کمک کند رهبری فکری خود را به نمایش بگذارید.

هدف از هر پاسخ دهنده خودکاری به جز مفیدبودن و آگاهی دهنده بودن برای مشترکان، باید این باشد که مشترکان را به سمت مراحل نهایی قیف بازاریابی ایمیلی تان حرکت دهد.

بنابراین اطمینان حاصل کنید که قبل از نوشتن حتی یک کلمه ، در ذهن تان یک هدف روشن دارید  چون این کار استراتژی سری های ایمیلی تان را تعیین می کند.

ترتیب ایمیل خود را ترسیم کنید

اگر شما درحال ساختن یک سری ایمیل به جای یک عدد هستید ، ترتیب را از آغاز تا پایان مشخص کنید. برای هر ایمیل در ترتیب تان، هدف ایمیل ، فراخوان عمل آن ، و اینکه چه چیزی آن را تحریک کند که ارسال سود را تشریح کنید.

برای مثال، فرض کنید شما یک مغازه بستنی فروشی دارید و می خواهید یک سری از پاسخ دهندگان ایمیل را تنظیم کنیدتا از مشتریان جدیدی که در خبرنامه ایمیلی شما ثبت نام می کنند، استقبال کنند. ترتیب شما احتمالا شبیه این خواهد شد:

ایمیل 1 : ایمیل خوش آمدگویی.

هدف: استقبال از مشتری جدید و ارائه یک کوپن.

CTA: فعالسازی کوپن.

محرک: وقتی که مشتری در خبرنامه ثبت نام می کند.


ایمیل 2 : دنبال کردن در اینستاگرام.

هدف: تشویق مشترکان به دنبال کردن اکانت اینستاگرام شما. ذکر شود که گاهی اوقات هدیه های تبلیغاتی و رویدادهایی در اینستاگرام دایر می شود.

CTA: ما را در اینستاگرام دنبال کنید.

محرک: ارسال کردن یک روز پس از ثبت نام.


ایمیل 3: کاربر را ه یکشنبه ساندا دعوت کنید

هدف: رویداد ساندا یکشنه را تبلیغ کنید و کاربر را برای آمدن به رویداد بعدی دعوت کنید.

CTA: کام الانگ!

محرک: اراسل سه روز بعد از ثبت نام.

هر ایمیل را در سری های خود بنویسید

درحقیقت نوشتن متن برای ایمیل ها ممکن است سخت ترین چیز درمورد قراردادن یک توالی ایمیل باهم است. شما حتی ممکن است بخواهید یک نویسنده ی متن برای کمک به خود استخدام کنید.

بسیاری از سری های پاسخ دهنده خودکار ایمیل زیاد خوب نیستند چون آن ها تمرکز شدیدی روی برند دارند. با اینکه این مهم است که ایمیل های تان پیام شما را برسانند، آن ها همچنین لازم است روی کاربر و نیازهای آن ها نیز تمرکز کنند.

مهم است بخاطر داشته باشید که وقتی کسی ایمیل های شما را باز می کند او می خواهد بداند چه چیزی در آن ایمیل برای آن هاست. وگرنه چرا آن ها باید ایمیل های آتی شما را باز کنند؟

پس به جای اینکه درمورد محصولات یا خدمات تان و اینکه چقدر فوق العاده هستید صحبت کنید ، کاری که بسیاری از شرکت ها تمایل به انجام دادنش دارند ، فکرکنید چطور بیزینس شما می تواند بزرگترین نقاط ضعف مشترکان تان را برطرف کند.

ایمیل های تان را در صف قرار دهید

با استفاده از هر قالبی که دارید محتوای خود را در ارائه دهنده خدمات ایمیل تان بارگزاری کنید تا اطمینان حاصل کنید توالی شما با برندسازی تان هماهنگ است.

سپس باید اولین ایمیل تان را برنامه ریزی کنید و یک محرک تنظیم کنید (برای مورد مغازه بستنی فروشی، وقتی شخصی در خبرنامه ثبت نام کند)، و سپس پیش بروید و ایمیل های متوالی را تنظیم کنید.

بسته به قابلیت های ESP و هدف توالی تان ، ممکن است بخواهید ایمیل های تان را طوری تنظیم کنید تا به عنوان یک کمپین قطره ای (یعنی هرروز یک ایمیل ارسال کنید تا وقتی کمپین به پایان برسد)، یا به عنوان یک کمپین مبتنی بر رفتار (ایمیل ها را وقتی یک کاربر عملی انجام داد بفرستید، مثل رهاسازی سبدخرید) تحویل داده شوند.

تست و آنالیز کنید

وقتی توالی تان تنظیم شد، آن را زیاد تست کنید تا اطمینان حاصل کنید همه چیز به درستی کار می کند و محرک ها کارشان را انجام می دهند.

حال با دانستن اینکه پاسخ دهندگان ایمیل تان به صورت خودکار مواظب بازاریابی ایمیلی شما هستن ،می توانید عقب بنشینید و استراحت کنید.

مهم است که به صورت منظم محتوا را در پاسخ دهندگان خودکارتان بررسی کنید تا مطمئن شوید اطلاعات به روز هستند. شما ممکن است حتی بخواهید همانطور که بیزینس تان رشد می کند، ایمیل های جدیدی به توالی تان اضافه کنید.

 

دنبال کردن ایمیل هایتان درطول زمان شما را قادر می سازد تا تاثیرگذاری آن ها را اندازه گیری کنید. پس URL های کمپین گوگل را به CTA های خود اضافه کنید تا بتوانید در Google Analytics بر ایمیل های تان نظارت کنید.

بازاریابی‌تان را با پاسخ دهندگان خودکار ایمیل به صورت خودکار درآورید

با یک تلاش نسبتا کم پاسخ دهندگان خودکار ایمیل می توانند به شما کمک کنند محتوای ارزشمندی را به مشترکان تحویل دهید، آگاهی از برند را افزایش داده، و پیشنهادات مربوطه را برای افرادی که می خواهند درباره کسب وکار شما بیشتر بدانند ارسال کنید.

اگر از قبل پاسخ دهنده خودکار ایمیل ندارید ، با یک ایمیل ساده ی خوش آمدگویی شروع کنید و روی آن کار کنید. با گذشت زمان ایمیل های خود را مرور و بروز کنید و نیز با محتوا و زمان بندی آزمایش کنید.

در آخر، فراموش نکنید که باید روی مشترکان خود تمرکز کنید! هنگامی که شما محتوای ارزشمندی را تحویل می‌دهید که آن ها مشتاقانه منتظر مشاهده آن در صندوق ورودی خود هستند، این امر به ایجاد اعتماد طولانی مدت برای برندتان کمک می‌کند.

من رسانا ، کارشناس تولید محتوا در می چند هستم. از ابتدای همکاریم با می چند تصمیم داشتم که کار های متفاوتی رو رقم بزنم و امیدوارم من رو با فعالیت ها و مقالاتم دنبال کنید.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

چهار × چهار =