Audit and Mapping

طراحی نقشه ی محتوا یک ابزار قدرتمند برای بازاریابی محتواست. این ابزار شما را قادر می سازد تا دارایی های دیجیتال محتوای موجود خود را بررسی کنید، برای محتوای جدید برنامه ریزی کنید و تعیین کنید که چطور از هرکدام از این دارایی ها می توانید استفاده کنید تا مخاطبان هدف را به شکل موثری به دست آورده و با محتوای شما تعامل داشته باشند.

این پست به شما نشان می دهد که دقیقا چطور از طراحی نقشه محتوا استفاده کنید تا بیشترین بهره را از برنامه ریزی های بازاریابی محتوای خود ببرید.

طراحی نقشه محتوا چیست؟

طراحی نقشه ی محتوا تعیین می کند که چطور هر قطعه از محتوا به شکل راهبردی به سفر مشتری(customer journey) مرتبط می شود و از آن حمایت می کند. این به شما کمک می کند که هر قطعه از محتوا را به یک مرحله از سفر مشتری ربط دهید و فرصت هایی را برای بهتر برآوردن نیازهای مخاطبان تان پیش بینی کنید.

ایجاد یک نقشه ی محتوا به شما کمک می کند تا بفهمید:

• در کدام قسمت از قیف خرید ، محتوای شما مشتریان را درگیر خودش می کند
• چطور محتوای شما به مشتریان کمک می کند تا در هر مرحله چیزی را که نیاز دارند به دست آورند
• چطور می توانید مشتریان را در طی سفر مشتری به شکل موثرتری راهنمایی کنید

مزایای طراحی نقشه محتوا

طراحی نقشه ی محتوا مزایای گوناگونی دارد.

• کمک می کند مشتری خود را درک کنید. وقتی مسیر را تعریف می کنید، مشتری ها راه خود را درپیش می گیرند تا با شما تجارت کنند ، شما می توانید بهتر اهداف،نیازها و مشکلات آن ها را بشناسید. این بینش می تواند به شما کمک کند که استراتژی های بازاریابی موثرتری را اجرا کنید و حتی ممکن است به شما کمک کند تا محصولات یا خدمات خود را برای بازار هدف تان بهبود ببخشید.
• به شما یک نمای کلی از کل محتوایی که دارید ارائه می دهد. نقشه محتوا به شما کمک می کند که محتوای موجود خود را رسیدگی و کاتالوگ کنید. داشتن یک کتابخانه محتوای مرکزی به شما کمک می کند تا از ایجاد محتوای زائد اجتناب کنید و فرصت هایی را برای استفاده مجدد یا تغییر کاربردی محتوایی که از قبل دارید به وجود می آورد.
• به شما کمک می کند تا بیشترین بهره را از محتوای تان ببرید. محتوای بیشتر همیشه بهتر نیست. اگر فقط روی مقدار محتوایی که ایجاد می کنید تمرکز کرده اید پس احتمالا کیفیت و ارتباط محتوای تان قربانی خواهند شد. یک نقشه محتوا این اطمینان را حاصل می کند که هر قطعه از محتوا با هدفی ایجاد شده است و به طور کامل برای برآوردن آن هدف بهینه سازی شده است.
• به شما کمک می کند مشتریان را در مسیر قیف خرید راهنمایی کنید. از همه مهمتر نقشه محتوا یک راهنما برای دسترسی به مخاطبان تان در جای درست و زمان درست است. نقشه محتوا به شما کمک می کند تا برای محتوای تاثیرگذار برنامه ای ایجاد کنید که براساس منابعی ساخته شده است که مشتری های بالقوه را درگیر می کند و از آن ها حمایت و آن ها تشویق می کند تا زمانی که تبدیل به مشتریان آماده ی پرداخت شوند.

گام های طراحی نقشه محتوا: چطور یک نقشه ی محتوای استراتژیک ایجاد کنید

از این شش گام که بهترین روش های طراحی نقشه محتوا هستند پیروی کنید تا این ابزار را در استراتژی محتوای خود بگنجانید.

1. پرسونای خریدار: یک پرسونای خریدار ایجاد کنید تا مخاطب تان را بشناسید
2. سفر مشتری: مسیری را که مشتری طی می کند تا با شما معامله کند ثبت کنید.
3. آنالیز محتوا: کشف کنید چه محتوایی در هر مرحله از سفر مشتری بهترین نتیجه را دارد
4. رسیدگی به محتوا: یک کاتالوگ از محتوایی که دارید ایجاد کنید
5. نقشه محتوای موجود: نقشه محتوای موجود را درمورد مراحل مربوط به سفر مشتری طراحی کنید.
6. نقشه محتوای جدید: برای خلاهای موجود در نقشه محتوای خود محتوای هدفمند ایجاد کنید.
7. یک پرسونای خریدار ایجاد کنید تا مخاطب تان را بشناسید

پرسوناها و نقشه محتوا با هم همراه هستند. شما بدون ساختن یک پرسونای خریدار دقیق و کامل در ابتدا، نمی توانید یک نقشه محتوای مفید و دقیق طراحی کنید.

پرسونای خریدار

یک پرسونای خریدار یک شرح با جزییات از مخاطب ایده آل تان است. این به شما کمک می کند که مشتری خود را بشناسید و چیزی که آنها می دانند، می خواهند و نیاز دارند را درک کنید.

یک پرسونای خریدار معمولا مشخصات زیر را درمورد خریدار ایده آل شما تعیین می کند:

• اطلاعات شخصی: سن، جنسیت،مکان،موقعیت خانوادگی،درآمد،تحصیلات و غیره.
• نقش شغلی: حوزه کاری، عنوان شغل، اندازه شرکت
• ارزش ها و اهداف: ارزش ها و خواسته های مصرف کنندگان، مشخصات شخصیتی آنها، چیزهایی که آن ها قویا به آن اعتقاد دارند، اهداف شخصی و حرفه ای، ارزش ها، جزییات سبک زندگی
• چالش ها: نقاط ضعف، ترس ها، مشکلات در کار یا خانه
• منابع و تاثیرات: وبلاگ ها و کتاب های موردعلاقه، رهبران فکری، کنفرانس ها
• عادات خرید: نارضایتی از خرید، جایی که آن ها خرید می کنند، چقدر طول میکشد تا خرید کنند، چه کسی تصمیمات خرید را می گیرد

یک پرسونای خریدار این صفات را جمع آوری می کند تا نمونه ای از خریدار ایده آل تان را به نمایش بگذارد. این کار به شما کمک می کند تا خریدار ایده آل خود و روندی که آن ها طی می کنند تا تبدیل به مشتری شما شوند را تصور کنید.

مسیری را که مشتری طی می کند تا با شما معامله کند ثبت کنید.

وقتی یک تصویر واضح از کسی که فکر می کنید مشتری ایده آل تان است به دست آوردید، فرآیند طراحی نقشه محتوا آسان تر می شود. شما می توانید از چیزهایی که درمورد مشتری ایده آل تان می دانید استفاده کنید تا یک نقشه سفر مشتری بسازید که مسیری که آن شخص طی می کند تا با شما معامله کند را نشان می دهد.

یک نقشه سفر مشتری، قیف خرید ویژه ی برند تان و اینکه چطور مشتری ایده آل شما در آن به پیش می رود را مشخص می کند. این نقشه پنج مرحله از قیف بازاریابی را تعیین می کند:

1. آگاهی
2. تعامل
3. ارزیابی
4. خرید
5. پس از خرید

طراحی نقشه سفر مشتری همچنین این را مشخص می کند که مشتری در هر مرحله از قیف بازاریابی چه چیزی را تجربه می کند. این نقشه می تواند جزییات زیر را برای هر مرحله ثبت کند:

• اعمال مشتری: مشتری چه کار می کند ( یک جستجوی گوگل انجام می دهد، از یک وب سایت بازدید می کند، از یک فروشگاه بازدید می کند و غیره.)
• مشکلات و افکار مشتری: مشتری به چه چیزی فکر می کند (قیمت، رقبا، توانایی پیشنهاد ارائه شده برای حل مشکلات آن ها و غیره.)
• نقاط تماس برند و مشتری: پلتفرم های مشتری مربوط به برند یا تعاملاتی که مشتری با برند تجربه می کند ( بازدید از وب سایت تان، بازدید از یک فروشگاه محلی، صحبت کردن با نمایندگان خدمات مشتری و غیره.)
• فرصت های برند: چیزی که برندتان براساس اعمال مشتریان، مشکلات، افکار و نقاط تماسی که آن ها در آن مرحله از قیف بازاریابی تجربه می کنند ،می تواند به مشتریان پیشنهاد دهد تا به آن ها کمک کند و حمایت شان کند.

وقتی سفر مشتری طرح ریزی شد ، این موضوع آشکارتر می شود که چه محتوایی باید ایجاد کنید تا مشتریان را در مسیر سفرشان جذب،حمایت و تشویق، و راهنمایی کنید.

از این الگوی نقشه سفر مشتری استفاده کنید تا سفر مشتری ایده آل تان را از آغاز تا پایان مشخص کنید.

کشف کنید چه محتوایی در هر مرحله از سفر مشتری بهترین نتیجه را دارد

قبل از اینکه هرگونه محتوای جدیدی ایجاد کنید، باید بدانید چه نوع محتوایی در هر مرحله بهترین عملکرد را دارد. خودتان را با انواع مخلف محتوا و چگونگی عمل آن ها در هر مرحله از قیف خرید ، آشنا کنید.

محتوای آگاهی دهنده یا محتوای بالای قیف مخاطبان جدید را برای برندتان جذب می کند و به مشتری های بالقوه کمک می کند که بعد از احساس نیاز پاسخ سوالاتی را که در ذهن دارند پیدا کنند. محتوای آگاهی دهنده معمولا عبارت است از:

• پست های وبلاگ ها
• اینفوگرافیک
• ویدیوها
• راهنماهای خرید
• چک لیست ها
• پست های شبکه های اجتماعی
• محتوای تعاملی

محتوای مشغول کننده مخاطبان را به برندتان علاقه مند نگه می دارد تا اینکه وقتی آن ها آماده ی خرید باشند ، آن ها شرکت شما را انتخاب کنند. محتوای مشغول کننده معمولا عبارت است از:

• خبرنامه های ایمیلی
• پست های وبلاگ ها
• اینفوگرافیک
• ویدیوها
• پست های شبکه های اجتماعی
• محتوای تعاملی

محتوای ارزیابی کننده یا محتوای میانه ی قیف بازاریابی کمک می کند به اطلاع مشتریان برسانید اگر تصمیم دارند خرید کنند برند، محصولات و خدمات شما برای آنچه که نیاز دارند مناسب است. محتوای ارزیابی کننده معمولا عبارت است از:

• صفحات فرود
• مطالعات موردی بازاریابی
• لیست های محصول و سرویس
• جداول اطلاعاتی
• بررسی ها و توصیه ها
• وبینارها
• کتاب های الکترونیکی و گزارشات رسمی دولتی

محتوای خرید یا محتوای پایین قیف خرید چیزی است که مشتریان وقتی آماده ی خرید هستند با آن تعامل می کنند. این محتوا کلیدواژه های خریدار را هدف قرار می دهد و به مشتریان کمک می کند در انجام فرآیند خریدشان اعتماد به نفس بیشتری احساس کنند. محتوای خرید عموما شامل موارد زیر است:

• صفحات فروش و فرود
• صفحات ثبت نام دوره آزمایشی رایگان
• بررسی ها
• نمونه های آزمایشی زنده
• مشاوره های رایگان
• سوالات متداول

محتوای پس از خرید از مشتریان بعد از خریدشان حمایت می کند و همچنین آن ها را مجددا درگیر می کند و به آن ها پیشنهاد خرید دوباره می دهد تا آن ها را مجددا به قیف خرید بازگرداند. محتوای پس از خرید از بازاریابی چرخه زندگی مشتری پشتیبانی می کند و عموما شامل موارد زیر است:

• راهنمای کاربر
• پورتال های مشتریان
• خبرنامه های ایمیلی
• کوپن ها
• نظرسنجی ها
• پست های شبکه های اجتماعی

وقتی بدانید چه نوع محتوایی در هرمرحله از سفر مشتری بهترین عملکرد را دارد می توانید محتوای موجود را در جای درست خود در نقشه محتوا قرار دهید. شما همچنین می توانید خلاها و فرصت ها را کشف کنید و برای آن ها محتوای هدفمند ایجاد کنید.

یک کاتالوگ از محتوایی که دارید ایجاد کنید

قبل از اینکه شروع به طراحی نقشه محتوا کنید، یک قدم مانده که باید آن را طی کنید. لازم است از تمام محتوایی که از قبل دارید آگاه باشید. دانستن اینکه چه چیزهایی دارید شما را از ایجاد محتوای تکراری یا زائد باز می دارد.

محتوای تان را وارسی کنید و کاتالوگی از تمام محتوایی که در اختیار دارید ایجاد کنید. هر قطعه از محتوا  و جزییات مرتبط را لیست کنید ، از جمله موارد زیر:

• عنوان
• URL
• دسته بندی (تم یا موضوعی که مربوط به محتواست)
• نوع محتوا
• تازیخ انتشار
• تبدیل (گام بعدی که مخاطب باید بعد از تماشای محتوا بردارد)
• کیفیت محتوا

نقشه محتوای موجود را درمورد مراحل مربوط به سفر مشتری طراحی کنید.

حالا شما می توانید نقشه ی محتوای خود را تکمیل کنید. کاتالوگ محتوای موجود خود را مرور کنید و هر قطعه از محتوا را به یک مرحله از سفر مشتری اختصاص دهید.

برای تصمیم گیری درمورد اینکه هر محتوا برای کجای نقشه مناسب است موارد زیر را در نظر بگیرید:

• نوع محتوا. همانطور که قبلاً گفته شد ، انواع خاصی از محتوا در مراحل خاصی از سفر مشتری بهتر عمل می کنند. به نوع محتوا نگاه کنید و تصمیم بگیرید که به چه ترتیب با مراحل نقشه محتوای شما مطابقت دارد.
• نقطه تبدیل محتوا. همانطور که درنظر می گیرید محتوا به کجای نقشه تعلق دارد ، به چیزی که محتوا به مخاطب می گوید که بعدا انجام دهد نیز توجه کنید. اطمینان حاصل کنید که فراخوان عمل در انتهای محتوا ،مشتری را به مرحله بعدی سفر خریدار راهنمایی می کند.
• کیفیت مطالب. همه محتوای موجود شما ممکن است در نقشه محتوای تان قرار نگیرد. اگر متوجه شدید که کیفیت محتوای موجود پایین است ،فعلا از آن در طراحی نقشه محتوای خود استفاده نکنید.  آن را کنار بگذارید و یادداشت کنید که بعداً می تواند تجدید نظر شود یا دوباره درجایی دیگر مورد استفاده قرار گیرد.

برای خلاهای موجود در نقشه محتوای خود محتوای هدفمند ایجاد کنید.

در این مرحله ، شما یک نقشه محتوایی دارید که محتوای موجود را برای نقاط مختلف در سفر مشتری شما متناسب ساخته است. سپس به نقشه محتوای خود نگاه کنید تا خلاهایی را که می توانید پر کنید پیدا کنید.

چه محتوایی را از قلم انداخته اید که می توانست به مشتریان کمک کند و آن را در فرآیند خرید راهنمایی کند؟

قسمت هایی از قیف خود را که دارای محتوای ناکافی یا سطحی هستند شناسایی کنید و برنامه ای برای پر کردن این خلا ها ایجاد کنید.  برای کسب راهنمایی درباره ایجاد محتوای جدیدی که می توانید به نقشه محتوای خود اضافه کنید ، این منابع دقیق از الکسا را ​​بررسی کنید.

• برای ایجاد آگاهی و محتوای مشغول کننده: چگونه ایده های درخشان برای محتوای بالای قیف بدست آوریم
• برای ایجاد محتوای ملاحظه: نحوه استفاده از بازاریابی MOFU برای بهبود محتوای B2B
• برای ایجاد محتوای خرید: نحوه استفاده از کلمات کلیدی خرید برای بهبود نرخ تبدیل
• ایجاد محتوای پس از خرید: بازاریابی چرخه زندگی مشتری: راهنمای کامل

نکته حرفه ای: لازم نیست همیشه شما محتوای جدیدی برای برند ایجاد کنید تا خلاهای موجود در نقشه محتوای خود را پر کنید. به کاتالوگ مطالب موجود خود برگردید و به دنبال روشهایی برای استفاده مجدد از آنچه دارید و استفاده از آن در مراحل دیگر قیف باشید.

هنگامی که این مراحل را طی کردید ، یک نقشه محتوای مربوط به سفرمشتری خواهید داشت که تمام محتوای موجودتان و محتوای جدیدی را که نیاز است ایجاد کنید، مشخص می کند تا از مشتری های بالقوه خود حمایت کنید تا تبدیل به مشتری های آماده ی پرداخت شوند (و باقی بمانند).

ابزارهای طراحی نقشه محتوا

وقتی ابزاری برای جمع آوری و سازماندهی اطلاعات خود دارید ، طراحی نقشه محتوا آسان تر است. منابع زیر هر آنچه برای شروع نقشه محتوای خود نیاز دارید را در اختیارتان قرار می دهد.

• الگوی پرسونا خریدار: یک پرسونای خریدار دقیق تهیه کنید که به شما کمک کند تا ذهن خریداران ایده آل خود را بخوانید.برای الهام بخشی به این نمونه های پرسونای خریدار نگاهی بیندازید.
• الگوی حسابرسی محتوا: لیستی جامع از دارایی های محتوای خود را به همراه معیارهای مربوط به میزان جذابیت ، کیفیت و سئو سایت ایجاد کنید ، تا بتوانید به راحتی ارزش هر قطعه را ارزیابی کرده و در مورد جایگزینی آن در نقشه محتوای خود تصمیم بگیرید.
• الگوی نقشه برداری محتوا: یک نقشه محتوایی تهیه کنید که جزئیات هر مرحله از سفر مشتری را بیان کند. برای پشتیبانی از آن سفر جز به جز مشخص کنید که چه محتوایی دارید و اینکه برای پشتیبانی از سفر چه محتوایی را باید ایجاد کنید.

محتوای هدفمندتری برای نقشه محتوای تان ایجاد کنید

طراحی نقشه محتوا بخش مهمی از یک برنامه محتوای استراتژیک است.  با پیش بینی آنچه شما برای پرورش مشتریان بالقوه درمسیر قیف خرید خود نیاز دارید ، برنامه محتوای شما در جذب مخاطبان کارآمدتر و موثرتر می شود.  برای شروع نقشه محتوای خود از نکات و الگوی موجود در این پست استفاده کنید و سپس ابزارها را تهیه کنید که به شما در روند ایجاد محتوا کمک می کنند.

برگشت به صفحه واژه نامه